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向日葵领航:浅析 SaaS 行业远程售后运维的几个要点

2021-09-03 00:47   编辑:admin   人气: 次   评论(

  香港最快报码开奖室网红地打卡切勿“玩儿出格”,SaaS,软件即服务,是随着信息技术发展而兴起的一种新的应用模式,而随着这种模式被广泛应用,进而形成了一个可待深入挖掘的软件服务行业,而这个行业的核心着力点,毫无疑问最终会落在服务上。

  而对于商用 SaaS 企业来说,技术当然重要,但产品销售之后的售后服务同样是否合格同样有着深远的影响。

  SaaS 企业提升售后服务的主流方式是采用远程技术支持,这一方法可以在满足售后运维时效性要求的前提下实现 降本增效 ,而具体应该选择一款怎样的远程技术支持解决方案来构建售后运维体系,则是上文所述一家企业是否具有优秀技术方案整合能力的重要体现。

  这是具体的远程售后中最直观的方面,足够快速的远程控制可以提升售后服务的效率,稳定的服务则可以避免因为服务器宕机而导致售后需求难以完成,造成客户损失扩大的情况。

  另一方面,如果具备丰富、实用且具有针对性的功能,则可以在远程接入客户设备时提升操作的便利性,进一步提升售后效率,两者相辅相成。

  对于企业来说,售后工作管理的重要性不言自明,优质的远程运维方案应当能够帮助企业建立一个行之有效的体系,至少能够作为这个管理体系基础的一部分。

  在网络信息安全意识逐渐普及的今天,企业对于这方面的要求只会越来越高,因此这一方面也将是 SaaS 远程售后服务体系的关注重点之一。

  在这个变化的时代,随着技术的不断发展,软件服务行业的企业不可能死守原有 阵地 ,其产品向 IoT 等触及软件外延的领域延伸是很有可能的,因此远程售后解决方案应当具备突破桌面级远程协助限制,向设备、现场层面售后运维拓展的可能性。

  作为国内专业远程控制品牌,贝锐旗下的向日葵远程控制推出的 领航 2.0 方案正是一款满足上述条件的远程技术支持解决方案。

  而在功能方面,其包括拖拽式文件传输(需双方均为 Windows 系统)、一对多同时远控等功能的搭载则进一步提升了远程售后技术支持的效率。

  具体而言,其中一极是通过新推出的 领航 APP 结合 AR 技术实现现场级远程协助;另一极则是通过向日葵控控实现设备层面的远程协助,为 SaaS 行业企业日后可能存在的需求铺平道路。

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